Conditions générales de vente

1. Objet et identité du vendeur

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur le site pixelfleurs.fr entre Madame Lindsay LEROY, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous l'enseigne Pixel Fleurs, immatriculée au RCS de Montauban sous le numéro 940 585 169, et ses clients consommateurs. Toute commande implique leur acceptation sans réserve.

2. Produits

Pixel Fleurs propose des bouquets et compositions florales, des plantes et des accessoires. Les produits peuvent être choisis parmi les compositions présentées à la boutique, ou composés par le client au moyen du configurateur en ligne, à partir des fleurs réellement disponibles à l'atelier le jour de la commande.

3. Disponibilité des fleurs et substitution

Nos compositions sont réalisées à partir de fleurs fraîches, dont la disponibilité dépend des arrivages. Si une variété commandée s'avère indisponible ou de qualité insuffisante au moment de la préparation, nous la remplaçons par une fleur de valeur équivalente, en respectant les couleurs, le style et le montant de votre commande. Si un remplacement devait modifier sensiblement votre commande, nous vous contactons avant la préparation.

Les photographies présentées sur le site sont des exemples de réalisations : la composition livrée peut légèrement différer de l'image, sans que cela constitue une non-conformité.

Le configurateur de bouquet affiche un croquis : un dessin schématique de votre composition, destiné à en montrer les proportions, les couleurs et l'équilibre. Il ne s'agit ni d'une photographie ni d'une représentation fidèle du bouquet livré, qui est monté à la main avec les fleurs du jour et en différera. Ce croquis n'a pas de valeur contractuelle ; seules la liste des fleurs commandées et leur quantité engagent le vendeur.

4. Minimum de composition

Les bouquets sur mesure sont soumis à un minimum de composition en fleurs et feuillages. Le configurateur vérifie automatiquement que ce minimum est atteint avant l'ajout au panier. Les prix affichés incluent la confection. Ce minimum permet de garantir une composition florale adaptée à la préparation et au conditionnement d'un bouquet sur mesure.

Les bouquets et compositions déjà constitués proposés à la boutique ne sont pas concernés par ce minimum. Pour l'achat de quelques tiges à l'unité, contactez-nous ou passez nous voir à l'atelier.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, TVA à 20 % incluse. Le prix des compositions sur mesure comprend leur réalisation par la fleuriste. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix des produits.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, au moment de la commande. Pixel Fleurs se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

6. Zone de livraison

Pixel Fleurs livre à Montech et dans les communes environnantes, selon une liste de codes postaux éligibles et non un rayon fixe. Avant de valider votre commande, vérifiez votre code postal sur notre page Zone de livraison.

7. Délais de livraison

Si vous ne choisissez pas de date lors de la commande, celle-ci est préparée puis livrée ou mise à disposition sous 24 à 48 heures après confirmation du paiement. Si vous choisissez une date au moment de la commande, nous nous engageons à livrer votre commande ou à la mettre à disposition pour retrait à cette date, selon le mode choisi. Les livraisons sont assurées du lundi au samedi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés. Pour une demande urgente, contactez-nous : nous vous indiquerons ce qui est possible.

8. Frais de livraison

La livraison est gratuite à Montech (82700) et facturée 7 € pour les autres codes postaux desservis. Le retrait à l'atelier est gratuit. Le montant est affiché au panier et confirmé avant le paiement de la commande.

9. Retrait à l'atelier

Vous pouvez retirer votre commande à l'atelier Pixel Fleurs, 7 rue des Oliviers, 82700 Montech, du lundi au samedi de 9 h 30 à 19 h, et le dimanche de 9 h 30 à 13 h. Nous vous prévenons dès que votre composition est prête.

S'agissant de produits frais, les commandes non retirées dans un délai de 48 heures après mise à disposition ne peuvent être ni conservées, ni remboursées.

10. Indisponibilité

Si une commande ne peut être honorée, même par substitution, nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous proposons soit une composition équivalente, soit l'annulation de la commande. En cas d'annulation, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

11. Annulation par le client

Vous pouvez annuler votre commande tant que la composition n'a pas été confectionnée et déclarée prête par l'atelier, en nous contactant au 07 83 16 59 53 ou à info@pixelfleurs.fr. L'annulation donne alors lieu à un remboursement intégral, dans un délai maximum de 14 jours.

12. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux commandes passées sur ce site, qui portent :

• sur des biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement — fleurs coupées, bouquets, compositions et plantes fraîches ;
• et, pour les compositions réalisées au configurateur, sur des biens confectionnés selon vos spécifications et nettement personnalisés.

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir été informé de l'absence de droit de rétractation sur ces produits. Cette absence de rétractation ne retire rien à vos garanties légales, décrites ci-dessous.

13. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, Pixel Fleurs reste tenue de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

S'agissant de produits frais, tout défaut apparent — fleurs abîmées, composition non conforme à la commande, erreur de livraison — doit nous être signalé dans les 48 heures suivant la réception, si possible accompagné d'une photographie. Nous procédons alors au remplacement de la composition ou à son remboursement.

14. Réclamations

Pour toute réclamation, contactez-nous par le formulaire de contact, par courriel à info@pixelfleurs.fr ou par téléphone au 07 83 16 59 53. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

15. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, si votre réclamation écrite n'a pas trouvé de solution auprès de nous, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :

CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — https://www.cm2c.net

Vous pouvez le saisir directement en ligne : déclarer un litige auprès de CM2C.

Le médiateur ne peut être saisi que dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de Pixel Fleurs.

16. Données personnelles

Les informations recueillies lors de vos commandes sont nécessaires à leur traitement et sont utilisées conformément à notre politique de confidentialité et au Règlement général sur la protection des données.

17. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026