Politique en matière de Remboursements et Retours

Politique en matière de Remboursements et Retours

1. Droit de rétractation

Conformément aux lois françaises sur la protection des consommateurs, vous avez un délai de
14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

⚠️ Important : Le droit de rétractation ne s’applique PAS aux fleurs coupées et arrangements périssables,
sauf en cas de livraison endommagée ou non-conforme.

2. Conditions pour les retours

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Délai : Demande effectuée dans les 14 jours suivant la réception
  • Condition du produit : Produit en bon état (si applicable)
  • Emballage : Retour dans son emballage d’origine non endommagé
  • Accessoires : Tous les éléments inclus (facture, cadeaux, etc.)

3. Procédure de retour

Étape 1 : Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email à
info@pixelfleurs.fr en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Raison du retour
  • Preuve de paiement (numéro de transaction)

Étape 2 : Nous validerons votre demande et vous fournirons une adresse de retour.

Étape 3 : Retournez le produit en bon état à nos frais (sauf cas spécial).
Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.

Étape 4 : Une fois le produit reçu et vérifié, nous traitons votre remboursement.

4. Remboursements

Délai : Les remboursements sont traités dans les 30 jours suivant la réception du produit retourné.

Montant : Nous remboursons le prix du produit (TTC) mais PAS les frais de livraison initiaux,
sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

Méthode : Le remboursement est effectué via la même méthode de paiement (carte bancaire, etc.).

5. Cas spéciaux : Retours gratuits

Les frais de retour sont gratuits en cas de :

  • Produit endommagé à la livraison
  • Produit non-conforme au descriptif du site
  • Erreur de notre part (mauvais produit, quantité)
  • Défaut de qualité

6. Produits non-remboursables

Les produits suivants NE peuvent pas être retournés :

  • Fleurs coupées (sauf défaut/dommage livraison)
  • Arrangements floraux périssables
  • Produits personnalisés (sauf erreur de notre part)
  • Bouquets configurés personnellement (sauf défaut qualité)
  • Produits utilisés ou endommagés

7. Réclamations pour défaut qualité

En cas de produit endommagé, flétri ou non-conforme à la livraison :

  • Délai : Signaler dans les 48 heures suivant la livraison
  • Preuve : Photos du produit endommagé requis
  • Résolution : Remplacement gratuit ou remboursement complet

Contactez-nous immédiatement via notre formulaire avec photos à l’appui.

8. Produits en solde ou offerts

Les produits achetés en solde peuvent être retournés selon les mêmes conditions,
mais remboursés au prix réduit.

Les produits offerts ou reçus en cadeau ne peuvent pas être remboursés,
mais peuvent être retournés pour échange.

9. Achats via configurateur IA

Les bouquets créés personnellement via le configurateur ne peuvent être retournés que :

  • Si endommagés à la livraison (avec photos)
  • Si non-conforme à la composition commandée
  • Délai : 48 heures après livraison

10. Achats urgents / express

Pour les commandes urgentes (livraison 24h), le droit de rétractation ne s’applique pas
si la commande commence la préparation dans les 24 heures.

11. Contact support

Pour toute question sur les retours et remboursements :

12. Modifications de cette politique

Pixel Fleurs se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Les modifications seront effectives à partir de leur publication sur le site.

Dernière mise à jour : 30 novembre 2024